Absprache
Wir klären zuerst, ob Remote-Hilfe für das Problem sinnvoll ist. Nicht jedes Thema eignet sich dafür.
Remote-Hilfe
So funktioniert Remote-Hilfe mit TeamViewer QuickSupport
Wenn ein Problem nicht zwingend einen Vor-Ort-Termin braucht, kann Remote-Hilfe oft schneller sein. Hier sehen Sie, wie der Ablauf funktioniert und worauf Sie dabei achten sollten.
Was ist TeamViewer?
Ein verbreitetes Programm für Fernzugriff und Fernsupport
TeamViewer ist eine bekannte Software, mit der eine Support-Person nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe vorübergehend auf Ihren Bildschirm schauen oder Ihren Computer fernbedienen kann.
Für den hier genutzten Zweck ist besonders TeamViewer QuickSupport relevant. Das ist die kleine Kundenanwendung, mit der Sie Hilfe empfangen können, ohne ein komplettes Fernwartungsprogramm dauerhaft einrichten zu müssen.
Wichtiger Hinweis
- Remote-Hilfe erfolgt nur nach Absprache
- Sie entscheiden, ob Sie eine Verbindung annehmen
- Der Zugriff dient nur dem vereinbarten Zweck
- Bei Unsicherheit können Sie die Sitzung jederzeit beenden
So läuft Remote-Hilfe ab
Der Ablauf ist bewusst einfach gehalten, damit Sie jederzeit wissen, was gerade passiert.
QuickSupport herunterladen
Sie laden TeamViewer QuickSupport über den offiziellen Link herunter und öffnen die Datei auf Ihrem Computer.
Verbindung annehmen
Ich sende oder starte die Verbindung nur nach Absprache. Die Sitzung beginnt erst, wenn Sie die Verbindung ausdrücklich erlauben.
Wichtige Sicherheitshinweise
Wichtig
Ich werde Sie niemals unaufgefordert anrufen und Fernzugriff verlangen. Remote-Hilfe erfolgt nur, wenn Sie selbst Kontakt aufgenommen haben oder ein Termin vorher abgesprochen wurde.
Ob Zugangsdaten selbst eingegeben oder mir für den konkreten Zweck der Sitzung mitgeteilt werden, entscheiden Sie selbst.
TANs, vollständige Bankdaten und Ausweisdaten werden dabei nicht weitergegeben. Passwörter geben Sie nach Möglichkeit selbst ein.
Etwaige Notizen zu sensiblen Zugangsdaten werden nicht aufbewahrt und nach Abschluss der Sitzung sofort vernichtet. Bei Unsicherheit kann die Verbindung jederzeit beendet werden.
Download und offizielle Informationen
Für Windows können Sie TeamViewer QuickSupport direkt hier herunterladen:
TeamViewer QuickSupport Download für Windows (offizieller Direktlink)
Wenn Sie sich zusätzlich beim Hersteller informieren möchten, finden Sie hier die offizielle Produktseite:
Nächster Schritt
Wenn Remote-Hilfe sinnvoll klingt, reicht eine kurze Anfrage
Schildern Sie kurz das Problem. Dann kann gemeinsam geklärt werden, ob eine Remote-Sitzung genügt oder ob ein Termin vor Ort sinnvoller ist.